|
Decyzją Prezesa URE 22 kwietnia 2010 r. stanowisko Rzecznika Odbiorców Paliw i Energii zostało wzmocnione i stało się stanowiskiem wieloosobowym.
Zmiany organizacyjne wiążą się z coraz większą liczbą spraw wpływających do Rzecznika. W 2009 roku Rzecznik Odbiorców rozpatrzył ponad dwa i pół tysiąca spraw konsumentów! Jak co roku, najwięcej przekazanych przez odbiorców spraw dotyczyło energii elektrycznej (1 708).
Z informacji URE wynika, że najwięcej spraw – 966 czyli 35 proc. – dotyczyło taryf i rozliczeń za energię. W 2009 r. do URE zgłoszono ponadto 259 spraw dotyczących umów oraz 242 – 9 proc. - sprawy dotyczące przyłączeń. 225 – 8 proc. – wniosków dotyczyło instalacji i urządzeń a standardów dostaw energii dotyczyły 203 wnioski, czyli 7 proc. Inne skargi jakie zgłoszono do URE dotyczyły m.in. zmiany sprzedawcy, wstrzymania dostaw energii, podziału kosztów oraz nielegalnego poboru.
Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii udziela informacji i pomocy odbiorcom paliw gazowych i energii w ich stosunkach z przedsiębiorstwami energetycznymi oraz współpracuje z przedsiębiorstwami energetycznymi, instytucjami i organizacjami konsumenckimi w zakresie ochrony interesów odbiorców. Skargi, pytania i prośby odbiorcy mogą kierować przesyłając je za pomocą poczty tradycyjnej i elektronicznej, telefonując, lub podczas bezpośrednich wizyt u Rzecznika.
Prezes URE prowadzi politykę zmierzającą do wyposażenia odbiorców w odpowiednią wiedzę, informację i narzędzia tak, aby w konsekwencji stali się świadomymi partnerami biorącymi udział w procesie liberalizacji rynku energii. URE podkreśla, że prawo do informacji i edukacji jest jednym z fundamentalnych praw umożliwiających odbiorcom indywidualnym wyrównywanie ich szans rynkowych w zetknięciu z silniejszym uczestnikiem wymiany rynkowej, jakim jest przedsiębiorstwo energetyczne.
WNP
|